Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 07/02/2026

La hugoo.ro, fiecare produs este realizat la comandă, personalizat special pentru tine (poză, text, design). Din acest motiv, politica de retur respectă legislația în vigoare pentru produse personalizate.

Produse care NU pot fi returnate

Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c, produsele personalizate nu pot fi returnate.

• lămpi LED 3D personalizate
• produse realizate cu poză, text sau design ales de client
• produse realizate la comandă

Odată ce comanda a intrat în producție, aceasta nu mai poate fi anulată.

Produse eligibile pentru retur sau rambursare

• produsul ajunge defect
• produsul este deteriorat în timpul transportului
• produsul primit este diferit de comanda plasată

Procedura în caz de problemă

Dacă întâmpini una dintre situațiile de mai sus, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

• Email: [email suport]
• Include numărul comenzii și poze clare cu produsul

Soluții oferite

• refacerea produsului fără costuri suplimentare
• înlocuirea produsului
• rambursarea sumei achitate

Rambursări

Rambursările aprobate se efectuează în termen de 5–14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Costuri de retur

În cazul unui defect confirmat, costurile de retur sunt suportate de noi. Retururile nejustificate nu sunt acceptate.

Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări:
Email:
Telefon:0734809026

Notă: Prin plasarea unei comenzi pe hugoo.ro, clientul confirmă că a citit și este de acord cu această politică.